Bezorgen en installeren

Kan ik een tijdvak kiezen voor de bezorging van mijn product?

Voor kleine producten kies je voor standaard bezorging of avondbezorging. Standaardbezorging is tussen 08.00 en 22.00 uur (tussen 10.00 en 20.00 uur op zondag) en avondbezorging is tussen 17.30 en 22.00 uur.

Voor grote producten die Mediakorf.com bezorgt, kies je tegen betaling een tijdvak van 4 uur. Afhankelijk van de gekozen dag en het tijdvak betaal je mogelijk extra kosten. Na de bestelling wordt contact met je opgenomen over de bezorgdatum. Je kan kiezen voor een ochtend-, middag- of avond tijdvak.

Bij het plaatsen van je bestelling kies je uit de beschikbare dagen een bezorgmoment dat jou uitkomt. Geplaatste bestellingen voor 11:00 op een werkdag worden dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen voor 23:00 in de avond worden de volgende werkdag verzonden. Je ontvangt een Track & Trace zodra we je pakketje verstuurd hebben. Daarin vind je de actuele status en bezorgtijd.

  • We zetten je product waterpas op de door jou gewenste plek.
  • We sluiten je product aan.
  • We nemen het verpakkingsmateriaal weer mee.
  • We nemen je oude apparaat mee vanaf de plek waar jij ‘m gebruikte.
  • We gaan niet weg tot alles werkt. Beloofd.

Wanneer je een artikel hebt bestelt boven de 50,- dan is de levering gratis. Bij artikelen onder de 50,- worden er 6.95 aan verzendkosten gerekend.

Ja, onze bezorger neemt een apparaat van vergelijkbaar formaat mee. Bereid zelf een aantal dingen voor:

  • Maak je apparaat leeg, schoon en droog.
  • Gaat het om een wasmachine of droger? Ontkoppel dan de slangen. Bekijk hiervoor de instructievideo.
  • Zet ’m klaar bij je voordeur. Als je hebt gekozen voor het plaatsen en aansluiten van je product, dan nemen we je oude product mee vanaf de plek waar jij ‘m gebruikte.

Tijdens de bezorging geef je jouw oude product gratis mee. Als het apparaat nog niet klaarstaat, dan kunnen we voor € 50,- terugkomen op een andere dag.

PostNL neemt je kleine keukenapparatuur mee als het klaarstaat bij de voordeur. Verpak het product in een doos met verzendlabel. Hier lees je hoe je dit doet.

We tillen je product tot net voorbij de voordeur. Woon je in een appartement? Dan tillen we je apparaat via de trap naar de 4e verdieping. Met de lift is geen verdieping ons te hoog. Controleer of onze bezorger met het apparaat door alle deurposten, gangen en eventueel door het trapgat past.

Bezorging met extra (installatie)service
Kies je voor één van onze services? Dan tillen we je product naar elke gewenste plek in huis en sluiten ‘m daar voor je aan. Als de service beschikbaar is, voeg je deze toe aan je bestelling op de pagina van je gekozen product.

Zware producten zoals een Amerikaanse koelkast bezorgen we alleen op de begane grond.

We bieden verschillende extra services aan bij de bezorging. Deze bekijk en kies je op de pagina van het door jou gekozen product. De kosten van een extra service vind je ook terug op die pagina.

Aansluitservice voor wasmachines en drogers

  • We zetten je wasmachine, droger of was-droogcombinatie neer waar jij dat wil en sluiten hem meteen voor je aan. Ook als je een trekschakelaar hebt.
  • Je oude apparaat nemen we gratis voor je mee vanaf de plek waar je ‘m gebruikte. Koppel ‘m wel alvast los en maak ‘m schoon. In deze video zie je hoe je dat doet.
  • Als je een wasmachine én droger hebt, plaatsen we deze met behulp van een tussenstuk bovenop elkaar.

Inbouwservice voor keukenapparatuur

  • We zetten je product op de gewenste plek in huis neer, zetten hem waterpas en sluiten hem aan.
  • We bouwen je product in en monteren het frontpaneel voor bijvoorbeeld je koelkast of vaatwasser.
  • Op sommige producten draaien we ook de standaard draairichting van de deur voor je om.
  • Je oude product bouwen we gratis voor je uit en nemen we voor je mee.

Drempellevering
Wanneer je geen service kiest, krijg je drempellevering. We zetten het apparaat dan tot net over de drempel van je woning neer. Woon je in een appartmentencomplex en heb je geen lift? Dan bezorgen we tot en met de 4e verdieping. Amerikaanse koelkasten kunnen we door hun omvang en gewicht geen treden op tillen. We nemen je oude apparaat gratis voor je mee als ‘ie leeg en schoon klaarstaat bij de voordeur.

Bezorging op de Waddeneilanden
Op de Waddeneilanden kun je helaas geen gebruikmaken van onze extra services. Daar bezorgt onze bezorgpartner je bestelling.

Ja, voor kleine producten kies je tijdens het bestellen voor een PostNL-punt bij jou in de buurt. Zodra je bestelling klaarligt, krijg je van PostNL bericht dat je ‘m kan ophalen. Je pakketje blijft 7 dagen liggen bij het PostNL-punt.

Wij regelen de recycling van jouw oude apparaat als je het bij ons inlevert. Je kan je product op verschillende manier bij ons inleveren:

  1. Je stuurt het op via een PostNL-punt of geeft het mee aan de PostNL-bezorger. Verpak het product in een doos met verzendlabel. Hier lees je hoe je dit doet.
  2. Je geeft je oude apparaat mee aan de bezorger van ons bedrijf als we een nieuw product bij jou leveren. Het is belangrijk dat het oude apparaat een vergelijkbaar formaat heeft en klaarstaat bij de voordeur.

Garantie, reparatie en verzekeringen

Is mijn reparatie gratis?

Gratis reparatie bij fabricagefout
Als je product binnen de garantieperiode door een fabricagefout kapot gaat, is de reparatie gratis. Bij een fabricagefout gaat je product bij normaal gebruik eerder kapot dan verwacht. Bijvoorbeeld als het scherm van je telefoon plotseling stuk gaat terwijl je niets geks deed.

Betaalde reparatie bij gebruikersschade
Gebruikersschade is wanneer je product kapot gaat door eigen schuld binnen de garantieperiode. Dit valt niet meer onder de fabrieksgarantie en hier moet je dus voor betalen. We kunnen van tevoren niet aangeven wat de kosten zijn. Zodra je product is onderzocht bij de reparateur, kunnen ze de kosten bepalen en wordt er een prijsopgave gestuurd. Hierin staan je 3 opties:

  • Je gaat akkoord met de prijsopgave. We repareren het product dan tegen betaling.
  • Je gaat niet akkoord met de prijsopgave, maar wilt wel je product terug. Je betaalt dan €65 aan onderzoekskosten en krijgt je product terug.
  • Je gaat niet akkoord met de prijsopgave en wilt je product niet meer terug. Je betaalt dan geen onderzoekskosten en wij proberen je product milieuvriendelijk te verwerken. Dit doen we door de nog bruikbare onderdelen uit het apparaat te halen en een nieuw leven te geven of het product te recyclen door een van onze recycle-partners.

De reparatie meld je gemakkelijk aan via het retourformulier.Wil je graag weten onder welke categorie jouw defect valt? Dan helpen we je via onze klantenservice graag het beste verder. Daar kunnen we met je meekijken en eventueel het probleem direct oplossen.

Je krijgt op de meeste producten minimaal 2 jaar garantie op defecten. Je product zou namelijk bij normaal gebruik de eerste 2 jaar niet stuk mogen gaan. 

Garantietype
Het garantietype geeft aan hoe je product wordt gerepareerd. Het garantietype vind je op de productpagina tussen de specificaties van je product. We hebben 2 soorten garanties:

  • Via Mediakorf.com Na het aanmelden van de reparatie ontvang je een verzendlabel. Stuur je product op of maak een afspraak om het product af te komen geven op locatie.
  • Bij jou thuis. Hierbij stuur je ‘t product niet zelf terug. Na het aanmelden van de reparatie wordt er contact met je opgenomen om te bepalen wat de beste oplossing is. Denk bijvoorbeeld aan een reparatie bij jou thuis, het product ophalen voor reparatie, het toesturen van vervangende onderdelen of het omruilen voor een nieuw product.

Wil je jouw product retour sturen of laten repareren? Dat kan gemakkelijk en snel via het online retourformulier.

Zowel binnen als buiten de fabrieksgarantie kun je bij ons terecht voor je reparatie. Binnen de fabrieksgarantie is dit gratis, daarna moet je voor de reparatie betalen.

  • Is je product binnen 30 dagen na aankoop al defect? Dan kan je ervoor kiezen om je geld terug te krijgen of je product om te ruilen voor een nieuw product;
  • Is je product na 30 dagen defect bij normaal gebruik en binnen de garantieperiode? Dan is dit een fabricagefout en is de reparatie volledig kosteloos.
  • Ook buiten de fabrieksgarantie kun je bij ons terecht. Hiervoor moet je wel betalen. We onderzoeken je product en maken een prijsopgave. Op basis daarvan kun jij kiezen of je het wilt laten repareren of niet.

De reparatie meld je gemakkelijk en snel via het online retourformulier. Wil je graag weten of jouw defect onder fabrieksgarantie valt, dan kun je het beste contact opnemen met de klantenservice. Daar kunnen we met je meekijken, een indicatie geven en eventueel het probleem direct oplossen.

Jazeker. Hiervoor moet je wel betalen. We onderzoeken je product en maken een prijsopgave. Op basis daarvan kun jij kiezen of je het wilt laten repareren of niet.

Je reparatie meld je gemakkelijk en snel aan via het online retourformulier.

Dit ligt aan het specifieke product. We bieden voor kleine producten een andere oplossing dan voor grote producten.

  • Bij veruit de meeste producten vragen we je om het product zelf naar ons toe te sturen. Pak het product in en stuur deze via een PostNL-punt.
  • Bij grote producten zoals witgoed komt er in de meeste gevallen een monteur langs, zodat je toestel niet verplaatst hoeft te worden.

Wil je weten of er voor jouw product een monteur langskomt?
Dit laten we je altijd per mail weten nadat je product is aangemeld. Daarnaast kun je op de productpagina van je product onder ‘specificaties’ vinden wat voor type garantie je hebt. Staat er ‘On-site service’? Dan komt er een monteur bij je langs.

Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet terug kunt sturen:

  • software waarvan de verzegeling is verbroken. Dus je kan de nieuwste FIFA niet retourneren na het spelen van een wedstrijdje;
  • geopende verzorgingsproducten;
  • digitale activatiecodes, voor bijvoorbeeld Microsoft Office;
  • vouchers, cadeaukaarten en tegoedbonnen. Ook als ze nog niet gebruikt zijn;
  • cartridges en toners waarvan de bescherming en het folie is verwijderd.
  • opgeplakte screenprotectors. Die zijn bedoeld om klappen en stoten op te vangen. Daarom valt een beschadigde screenprotector onder normale gebruikersschade.

Voor juist uitgevoerde diensten van postbodes en monteurs geven we geen geld terug. Hieronder vallen:

  • installatie- en inbouwkosten;
  • ingewisselde vouchers voor inbouw en/of installatie;
  • kosten voor bijzondere verzendopties zoals tijdvaklevering.
  • In onze werktuimte repareren we zelf alle Apple producten. Ook repareren we hier smartphones en tablets van Samsung en Huawei. Dit doen we tot 1 november 2025. Klik hier voor meer informatie over onze service.
  • Voor de andere merken en producten werken we samen met externe reparateurs. Als je product wordt doorgestuurd dan laten we je dat na het aanmelden weten via de mail.
  • Grote producten (zoals witgoed en grotere TV’s) worden in de meeste gevallen bij jou thuis gerepareerd.

Je reparatie meld je aan via het online retourformulier.

 

Staat je product niet tussen de bestellingen?
Het kan zo zijn dat je met het verkeerde account bent ingelogd. Login met het email adres waarmee je oorspronkelijk je product hebt aangeschaft.

Bestellen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Plaats je producten in je digitale winkelmandje via de grote groene knop. Als je de bestelling plaatst met je mediakorf.com account gaat dit nog sneller omdat we je al kennen.

Wil je toch liever een medewerker spreken? E-mail/Bel dan naar de klantenservice of neem contact op via het contactformulier.

Dit kun je zien op de productpagina, onder de prijs van het product. Hier vind je altijd de meest actuele voorraadstatus van het product.

Je bestelling wijzigen kan alleen als je nog geen verzendbevestiging hebt gekregen. Neem contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder.

Sorry, sorry, duizendmaal sorry. Klanttevredenheid is een heuse obsessie voor ons. Maar soms slaan zelfs wij de plank volkomen mis. En daar ben jij dan de dupe van. Dat mag natuurlijk niet gebeuren.

Hoe nu verder?

We lossen je klacht graag op. Dat lukt het snelst wanneer je contact op neemt met onze klantenservice. 

Ben je niet tevreden met het antwoord? Zoek het hogerop en schrijf onze manager Klantenservice aan. Je kunt hem mailen (cs@mediaplaza365.nl)of een brief sturen per post naar onderstaand adres. Binnen 5 werkdagen heb je antwoord.
Groeneveld Installatie Techniek
T.a.v. CS – Mediaplaza365
Anthonetta Kuijlstraat 49-B
3066 GS Rotterdam
Nederland

Hebben we je alsnog niet naar tevredenheid kunnen helpen? Dan kun je natuurlijk altijd nog je klacht voorleggen aan de geschillencommissie Thuiswinkel. Je kunt je klacht ook aan de geschillencommissie voorleggen via het Europees ODR Platform.

Hoe je het adres van een lopende bestelling wijzigt, hangt af van de bezorgdienst die jouw pakketje bezorgt.

1. Bezorging door PostNL

  • Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice om je adres te wijzigen.
  • Als je wel al een verzendbevestiging hebt ontvangen, wijzig je de bezorging naar een PostNL-punt via ‘bezorging wijzigen’ in de Track en Trace van PostNL.
  • Als je pakketje al te ver in het bezorgproces is, kan dit helaas niet meer, ook niet via de klantenservice. Er staat dan een melding op je Track en Trace pagina. Je kan de bewoners van het foutieve adres vragen of je het pakketje daar kan ophalen, of ze vragen om je pakketje te weigeren. Je bestelling gaat dan terug naar Mediaplaza365 en je krijgt binnen 5 dagen je geld terug.

2. Bezorging door Mediaplaza365
Neem contact op met onze klantenservice om je adres te wijzigen. Als jouw bestelling al ver in het bezorgproces zit, moet het bezorgmoment mogelijk ook aangepast worden bij een adreswijziging.

Als je een artikel hebt besteld en dit wil annuleren, neem dan contact op met de klantenservice.

Alle getoonde prijzen op onze website zijn inclusief BTW. Bij het afrekenen zit de BTW dus al inbegrepen.

Ruilen en retourneren

Welke retourmogelijkheden heb ik?

Binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je 3 opties:

  • je product gratis ruilen voor een ander product;
  • je product laten repareren;
  • je product gratis retourneren en je geld terug laten storten.

Na 30 dagen wordt je product altijd gerepareerd.

Binnen 30 dagen kun je je product voor retour aanmelden. Dit kan via het online retourformulier.

  • Na aanmelden heb je nog eens 14 dagen de tijd om je product gratis op te sturen.
  • Je kunt kiezen om je product gratis te ruilen of om je geld terug te laten storten.
  • Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Bijvoorbeeld: haal een pan uit de doos en bekijk ‘m van alle kanten, maar ga er niet mee koken.

Na 30 dagen kun je  je product voor reparatie aanmelden. Ook via het online retourformulier.

  • Je hebt 2 jaar garantie op je product.

Ja, je mag je product uitproberen zoals je in de winkel ook zou doen.

Bevalt het product niet? Dan kun je deze retourneren. Het is dan wel belangrijk om je product in de originele staat en verpakking terug te sturen. Zo kunnen we er nog iemand anders blij mee maken.

Via de post:

1. Meld je retour aan via het online retourformulier.

2. Bereid je product voor op de terugreis:

  • Pak je product goed en stevig in. Daarvoor gebruik je het liefst de originele verpakking. Zo houd je je product schadevrij en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is;
  • Verzend de verpakking in een Mediaplaza365 doos of andere stevige doos die je goed afsluit;
  • Verwijder waar nodig je data en account.

3. Binnen één uur na het aanmelden van je retour ontvang je een bevestigingsmail met een retournummer en verzendlabel. Print het verzendlabel uit en plak het op de buitenste doos.

4. Stuur je pakketje gratis terug via een PostNL-punt bij jou in de buurt.

5. Leun achterover en houd de status in de gaten via jouw account op de website van Mediaplaza365.

Dit ligt aan het specifieke product. We bieden voor kleine producten een andere oplossing dan voor grote producten.

  • Bij veruit de meeste producten vragen we je om het product zelf naar ons toe te sturen. Pak het product in en stuur deze via een PostNL-punt bij jou in de buurt gratis naar ons toe. Je kunt je product ook door osn op laten halen. Zo krijg je meteen je geld terug of een vervangend product.
  • Grote producten zoals witgoed en keukenapparatuur komen we in de meeste gevallen bij je thuis ophalen.

Wil je weten of jouw product wordt opgehaald?
Dit laten we je altijd per mail weten nadat je product is aangemeld. Houd daarom goed je mail (en mogelijk de spam inbox) in de gaten.

Goedkoper product Je ontvangt het restbedrag binnen 5 dagen na ontvangst op je rekening.

Duurder product Je ontvangt van ons een betaalverzoek voor het restantbedrag. Zodra we je betaling binnen hebben, sturen wij het product naar je op.

Wij verwerken ieder product apart. Hierdoor kan het zijn dat het ene product wat eerder is verwerkt dan de ander (zelfs als je ze in dezelfde doos hebt geretourneerd). Het kan dus voorkomen dat je voor het ene product wel al je geld hebt teruggekregen, maar voor de ander nog niet. Wij willen je in dat geval vragen alsjeblieft nog even geduld te hebben.

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Bij Mediakorf.com betaal je online via één van de volgende betaalmethodes:
Het kan zijn dat niet alle betaalmethodes beschikbaar zijn bij het afrekenen. Dit heeft te maken vanwege de limieten en nieuwe regels omtrent Ideal en betaalproviders. Houd er rekening mee dat “Ideal” binnenkort helemaal niet meer beschikbaar zal zijn in NL vanwege de overname van het universele betaalsysteem “Wero”. Dit systeem zal in België ook  “Bancontact” compleet gaan vervangen.

Online
Online betaal je met:

  • iDEAL
  • Bankoverschrijving
  • Creditcard (Visa of Mastercard)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bancontact
  • Bitcoin

Nee, je kan niet betalen met Klarna, Riverty of een andere aanbieder van “achteraf betalen”. Je kunt je betaling wel uitstellen door met je creditcard te betalen. De afschrijving gebeurt namelijk op een later moment.

Nee, je kan bij Mediplaza365 niet betalen in termijnen.

Nee, je kunt bij onze webshop  niet online betalen. Bestel een product voor 11:00 online en ontvang het dezelfde werkdag nog in huis.

Zodra we je retourzending verwerkt hebben, betalen we je binnen 5 werkdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode.

Het kan zo zijn dat je je geld in meerdere delen terugkrijgt. Dit kan door een aantal dingen komen:

  • Je hebt het bedrag of een gedeelte daarvan betaald met een cadeaukaart of een voucher. Je krijgt dat bedrag dan terug in de vorm van shoptegoed.
  • Je hebt een product omgeruild voor een ander product. In dat geval storten we de aankoopwaarde van het eerste product terug op het betaalmiddel waarmee je als eerst hebt betaald. Heb je bijbetaald voor het vervangende product? Dan krijg je dat resterende bedrag apart teruggestort.
  • Je hebt meerdere producten geretourneerd. Het kan zijn dat het ene product wat eerder is verwerkt dan de ander. Hierdoor heb je voor het ene product wel al je geld terug, maar voor de ander nog niet. Wij willen je in dat geval vragen alsjeblieft even geduld te hebben.

Heb je contant betaald? Bij retourneren in onze winkel betalen we een bedrag tot €50 contant terug. Een bedrag boven de €50 storten we terug op je rekening.

Zodra we je bestelling hebben verzonden, sturen we de factuur altijd per mail als bijlage van je verzendbevestiging. Je kunt je facturen ook downloaden in je besteloverzicht door te klikken op je bestelling in je jouw Mediaplaza365 account. Heb je de bestelling net geplaatst? Wacht dan tot je bestelling verzonden is. Hierna ontvang je de factuur in de verzendbevestiging.

Heb je vragen over jouw zakelijke factuur? Neem dan contact op met de klantenservice.

Soms belandt de mail in je spambox. Zit ‘ie daar niet in? Dan is de mail vertraagd óf je betaling is mislukt. Controleer of er geld van je rekening is afgeschreven of dat er een gereserveerd bedrag op je creditcard staat.

  • Is er geld van je rekening af? Door drukte kan het soms zo zijn dat de bevestiging later wordt verzonden. We willen je vragen 1 uur te wachten. Heb je hierna nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
  • Is er geen geld afgeschreven? Dan is je bestelling mislukt en kun je ‘m opnieuw plaatsen. Je hoeft niet bang te zijn dat je uiteindelijk 2 bestellingen ontvangt. Bestellingen zonder succesvolle betalingen versturen we niet.